Designer & Art Director
Banco do Brasil - Pix
Em 2020, o Banco Central do Brasil (BACEN) lançou o Pix, um sistema de pagamentos instantâneos com o objetivo de tornar as transações financeiras mais rápidas, acessíveis e seguras para todos os brasileiros. Como parte dessa iniciativa nacional, o Banco do Brasil participou ativamente da construção e integração do Pix ao seu ecossistema digital.
O desafio foi projetar a experiência de usuário (UX) e a interface (UI) para o sistema Pix dentro dos canais do Banco do Brasil, aplicativo e internet banking garantindo que o serviço fosse intuitivo, confiável e amplamente compreendido por públicos diversos.
Cliente
Banco do Brasil
Ano
2021
Competências
User Experience
App Design
Finance
Time
Vanessa Ribeiro (PM), Denis Cabaldi (UX), Thiago Résio (UX), Henrique Dias (UX), Marcos Hashisume (PO), Yuri Alves (UX).
O Banco do Brasil se destaca por unir solidez institucional e tecnologia em soluções acessíveis tanto para o público geral quanto para empresas.
A equipe de UX conduziu pesquisas com usuários de diferentes perfis, mapeando os principais fluxos de uso esperados: cadastro de chaves, envio e recebimento de valores, leitura de QR Codes e compartilhamento de comprovantes.
A arquitetura de informação foi reorganizada para reduzir a carga cognitiva e tornar o Pix visível e utilizável em poucos toques, respeitando princípios de usabilidade e consistência com o ecossistema do BB. O design visual foi baseado nas diretrizes da marca Banco do Brasil, integrando elementos do sistema de identidade visual do Pix (definido pelo BACEN) para garantir familiaridade.
A solução foi desenvolvida com foco em responsividade total, garantindo uma experiência uniforme e performática em aplicativos móveis e internet banking. Todos os fluxos foram testados para acessibilidade, com especial atenção a leitores de tela, foco de teclado e uso por idosos, que representavam uma parte relevante da base de usuários com dificuldades digitais.
Com o lançamento do Pix, o Banco do Brasil ampliou sua base de usuários digitais e se posicionou como uma das primeiras instituições a oferecer uma experiência robusta e confiável no novo sistema. O projeto de UX/UI contribuiu diretamente para o aumento da adesão e para a redução de chamadas de suporte no uso da ferramenta.